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青西公水〔2020〕38号 关于印发《优化营商环境工作方案》的通知


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关于印发《优化营商环境工作方案》的通知

 

各部门、各单位:

为全面做好营商环境评价工作,现将《优化营商环境工作方案》印发给你们,请结合实际认真贯彻执行。

 

 

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                        2020年7月31日

 

 

 

 

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优化营商环境工作方案

 

为深入贯彻国家、省、市优化营商环境工作要求,全力做好营商环境评价相关工作,打造更加高效便捷的营商环境。根据集团工作要求,结合公司工作实际,制定本方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以新发展理念为引领,深刻认识优化营商环境的重要性,坚持问题导向、目标导向、结果导向,主动对标学习先进、提高工作效率、压缩办理时限、提升服务水平,践行“让政府放心、让用户舒心、与社会连心”的服务理念,实现营商环境再优化、再升级、再完善,提升用户体验感、获得感、满意度。

二、工作目标

以国家、省营商环境指标体系为依据,围绕获得用水方面考核指标、用户满意度提升任务、梳理营商环境测评相关材料等方面,对当前用水服务工作进行全面客观的检视剖析,查摆问题不足,明确改进措施,全方位改善服务环境,不断增强服务意识,强化服务理念,提升服务品质,加快构建规范稳定、公平透明、便民为民的一流营商环境,为集团和公司高质量发展提供坚实有力保障。

三、具体任务

(一)对照考核指标,精准发力达标

根据山东省营商环境评价指标体系,考核指标主要涉及获得用水流程、获得用水费用两个方面,各个环节要明确责任部门、责任人、完成时限等。用户已缴纳城市基础设施配套费的新建项目,实行用户接水“零费用”,利用青岛市项目审批平台,主动获得项目信息,对接用户了解需求,将用水报装服务工作前置。提高道路挖掘(占用)手续办理效率,加强与行政部门的沟通,强化时限控制,缩减路面挖掘(占用)资料准备、手续提报时间。

(二)做好服务跟踪,提升用户满意度

优化营商环境以提升用户满意度为着力点,坚持提速、提质、提效并重的理念,扎实做好用水报装案例提报、企业调查问卷及电话回访、走访工作。各分管领导带头负责,加强与企业用户的联系,重点了解用户需求,征集用户意见,提高用户满意度。

(三)梳理测评材料,做好问卷填报

大力开展营商环境评价工作,做好问卷填报工作。对有关试题进行自测、供水报装全量样本及佐证材料进行梳理,细化接水项目中各时间节点。从全量样本中选取案例,根据营商环境考核指标要求做好企业调查问卷工作。

四、保障措施

(一)加强组织领导做好统筹协调。成立公司优化营商环境工作领导小组和攻坚团队,组长由公司董事长担任,副组长由公司总经理担任,成员由公司各分管领导组成。攻坚团队成员由公司相关部门(单位)负责人组成,统筹协调公司优化营商环境各项工作。

(二)细化责任分工,稳步有序推进领导小组主要负责协调解决公司优化营商环境工作中的问题。攻坚团队负责在领导小组领导下,全面提升服务水平,做好国家、省营商环境测评的迎检、填报、资料上报等工作。

(三)进行用户回访倾听用户诉求。按照集团《报装回访制度》,对挂表通水的项目七日内进行回访;对全量样本用户组织走访,加强供用水双方之间的联系与沟通,了解用户用水情况,听取工作建议意见。

五、工作要求

(一)提高思想站位,增强重视程度优化营商环境是国家重大部署,新区列为省第五个参评单位,各部门(单位)要提高站位、高度重视,充分认识营商环境评价的重要性,积极主动作为,强化责任担当,认真做好营商环境评价工作,全面展现青岛水平、新区风貌、公司形象。

(二)建立工作台账,推动工作落实各部门(单位)要根据责任分工,建立工作台账,跟踪办理情况,确保目标任务落地落实。对于优化营商环境过程中存在的困难和发现的问题,及时进行研究讨论并制定解决措施。

(三密切联系用户开展走访工作完善与企业客户沟通联系及走访机制,公司各分管领导要对申请用水报装的企业单位进行定期走访,各供水所要与服务辖区内的企业单位加强沟通交流,主动征求意见,查找解决问题,持续提高服务质量和用户满意度。

(四)加强政策宣讲,营造良好氛围充分利用公司网站、微信公众平台、线下公众交流活动等方式,广泛开展政策宣传讲解,营造良好舆论氛围,保障各办理环节高效运转,使广大用户共享惠民政策,切实优化提升营商环境。

 

附件:1.优化营商环境工作领导小组和攻坚团队名单

         2.优化营商环境任务分解清单

  


附件 1

 

优化营商环境工作领导小组和攻坚团队名单

 

一、工作领导小组

 长:刘金岩

副组长:马金辉

 员:于    李世文  韩锡友      李殿茂  

董玉帅  杨同刚  王宝顶

二、攻坚团队名单

 员:任晓明  肖贻伟  杨同辉  牛同德  宋云波

宋云峰  香红斌      邢春泉  薛伟华

冯录强  段清新  赵洪刚  李大鹏  薛世军

朱晓虎  韦杰凯  王培强      王本铎

武忠阳  柴晓梅

 

优化营商环境工作领导小组和攻坚团队下设办公室,办公室设在客户服务中心,香红斌同志兼任办公室主任。



附件 2

 

优化营商环境任务分解清单

序号

考核内容

流程

环节

任务分解

责任部门

分管领导

具体责任人

1

考核指标

获得用水流程

用水报装申请

利用青岛市项目审批平台等渠道,主动获得项目信息,主动对接用户了解需求,做到用水报装工作前置。

工程管理处

马金辉

宋云波   

2

确定方案

经营管理处、工程管理处、供水所与集团相关单位、开发建设单位一同勘察现场,现场确定施工方案并签字。

经营管理处

工程管理处

供水所

马金辉   

韩锡友

吴  晓

牛同德

宋云波

宋云峰

3

施工图设计

工程管理处对可利用现状表井不需要开挖即可进行水表安装的工程进行施工设计。

工程管理处

马金辉

宋云波   

4

施工图审核

经营管理处负责图纸审核。

经营管理处

韩锡友

牛同德

5

编制预算

工程管理处投资10元一小时赚500编制预算。

工程管理处

马金辉

宋云波

6

签订合同

工程管理处与建设单位签订合同。

工程管理处

马金辉

宋云波

7

竣工验收

工程管理处、供水所与集团客服中心、中润设计公司

进行验收。现场出具验收意见并签字,验收存在问题的限期整改。

工程管理处

供水所

马金辉   

吴  晓

宋云波

宋云峰

8

挂表通水

供水所挂表通水。

供水所

吴  晓   

吴  晓

宋云峰

9

获得用水费用

 

无外线工程(外线工程是指建筑红线外工程)或者有外线工程且交纳城市基础设施配套费的用水介入项目,实行用户接水“零费用”。红线外与道路主干网之间的供水设施由住建部门配套建设,市政管网满足项目供水需求的,市政管线到规划红线内第一个阀门井连接工程由供水企业实施,工程费用列入下一年度配套费建设计划,按年度报财政审计后,由配套费一次性拨付。

工程管理处

马金辉

宋云波

10

有外线工程但不交纳城市基础设施配套费发用水接入项目。

工程管理处

马金辉

宋云波

11

满意度提升

用水报装案例提报及企业调查问卷。

 

用水报装案例提报及企业调查问卷。

工程管理处

马金辉

宋云波

12

用户回访

 

根据报装全量样本,对用户进行走访,加强与企业的联系与沟通。

各分管领导

马金辉、于刚、李世文、韩锡友、吴  晓、李殿茂、

董玉帅、杨同刚

13

测评答题

负责营商环境测评答题工作。

工程管理处

马金辉

宋云波


 

 


投资10元一小时赚500办公室      2020年7月31日印发